Seu cliente não cancela na renovação. Ele começa a cancelar muito antes.
Baixa adoção, onboarding travado, queda no uso, chamados recorrentes e feedbacks negativos são sinais de que a percepção de valor está diminuindo.
A PliqCX conecta esses sinais, identifica quem precisa de atenção e automatiza ações para aumentar adoção, reduzir churn e gerar expansão de receita na base.
PliqCX · Painel em tempo real
Dados ilustrativosMRR em risco
R$ 38.450
Contas em risco
38 clientes
Onboarding
12 contas atrasadas
NPS
72
Sentimentos
Automação ativada
Empresas de tecnologia que confiam na PliqCX
Transforme Customer Success em uma máquina de retenção e expansão
Menos churn
Identifique contas insatisfeitas ou com sinais de risco antes que o pedido de cancelamento chegue.
Onboarding mais eficiente
Automatize boas-vindas, acompanhamento, pesquisas e checkpoints para acelerar a percepção de valor.
Mais adoção
Crie ações diferentes para clientes que utilizam pouco, deixaram de utilizar ou ainda não ativaram funcionalidades importantes.
Mais receita na base
Identifique contas com potencial para upgrade, novas funcionalidades, módulos, licenças, usuários ou produtos.
Menos trabalho operacional
Automatize pesquisas, comunicações, alertas, segmentações e tarefas repetitivas para o time de CS focar no cliente.
Você reconhece sua operação SaaS aqui?
Churn que parece acontecer “do nada”
O cliente passa meses utilizando pouco, perde engajamento e só chama sua atenção quando solicita o cancelamento.
Onboarding que depende do CS
Cada novo cliente exige acompanhamento manual, mensagens, reuniões e cobranças para conseguir avançar nas primeiras etapas.
Baixa adoção invisível
O cliente continua pagando, mas utiliza uma pequena parte da solução. Quando chega a renovação, fica difícil justificar o investimento.
CS sobrecarregado
Seu time cuida de dezenas ou centenas de contas e não consegue saber quem realmente precisa de atenção naquele momento.
Feedback espalhado
NPS está em uma ferramenta. Tickets estão no helpdesk. Dados comerciais estão no CRM. Uso está no produto. Receita está no financeiro.
Expansão sem processo
Upsell e cross-sell dependem do CSM lembrar de olhar a conta, perceber uma oportunidade e iniciar uma abordagem.
Você tem dados.
O problema é transformar esses sinais em prioridade e ação.
Conecte a PliqCX ao seu ecossistema SaaS
A PliqCX funciona como uma camada de inteligência e automação sobre as ferramentas que sua operação já utiliza.
Receba dados através de API, webhook e integrações com CRM, plataforma, helpdesk, billing e demais sistemas.
Não precisa substituir sua stack. A PliqCX conecta os sinais para transformar informação em ação.
CRM
Salesforce, HubSpot e outros.
Atendimento
Plataformas de suporte e atendimento.
Produto
Eventos de utilização via API ou webhook.
Billing
Informações de plano, receita e renovação.
Comunicação
WhatsApp, e-mail, SMS e demais canais.
BI
Power BI, Looker, Tableau e Qlik.
Fale com cada cliente de acordo com o momento da jornada
Não trate toda a base como se todos os clientes estivessem vivendo a mesma situação.
A PliqCX permite segmentar clientes por plano, MRR, tempo de contrato, etapa do onboarding, utilização, satisfação, produto, comportamento, risco ou qualquer informação disponível na sua operação.
Depois disso, a própria plataforma pode iniciar a ação adequada.
Método exclusivo PliqCX
4Rs da Lucratividade
SaaS não cresce apenas conquistando novos logos. Cresce quando consegue fazer a base permanecer e expandir.
A PliqCX aplica o Método 4Rs para transformar Customer Experience e Customer Success em crescimento recorrente.
Relacionamento
Crie uma jornada ativa desde o onboarding, mantendo o cliente engajado e percebendo valor durante todo o contrato.
Reputação
Identifique promotores, fortaleça advocacy, gere avaliações, cases, depoimentos e indicações.
Retenção
Cruze feedback, comportamento e dados da conta para encontrar sinais de risco e agir antes do churn.
Reativação
Entenda por que clientes saíram e crie jornadas automatizadas para reconquistar contas com maior potencial de retorno.
Da informação à ação sem depender de alguém olhando uma planilha
Segmentar
Identifique os grupos que exigem atenção.
Separe clientes por plano, MRR, jornada, comportamento, uso, NPS, CSAT, produto, tempo de contrato ou risco.
Acionar
Automatize pesquisas e comunicações.
Dispare através de WhatsApp, e-mail, SMS, popup, webhook e outros canais.
Compreender
Use IA para interpretar.
Feedbacks, sentimentos, emoções, motivos de insatisfação e assuntos recorrentes.
Agir
Dispare alertas e acione responsáveis.
Crie ações específicas para clientes em risco ou oportunidades de expansão.
Rentabilizar
Transforme a base em crescimento.
Retenção, reativação, upgrade, cross-sell e advocacy em crescimento dentro da própria base.
NPS é uma das coisas que fazemos.
Para SaaS, o jogo é muito maior.
A PliqCX conecta Customer Experience, Customer Success, automação e dados para acompanhar todo o ciclo de vida da conta.
Onboarding automatizado
Boas-vindas, pesquisas, checkpoints, materiais e comunicações acionadas automaticamente de acordo com a etapa do cliente.
Pesquisas NPS, CSAT e CES
Colete feedback em momentos estratégicos como onboarding, atendimento, utilização, renovação e cancelamento.
Alerta de clientes em risco
Uma nota baixa ou feedback crítico pode gerar imediatamente um alerta para o responsável pela conta.
Análise de sentimentos com IA
A IA interpreta comentários abertos, identifica sentimentos e categoriza os principais motivos de satisfação ou insatisfação.
Segmentações inteligentes
Crie públicos com base em perfil, comportamento, plano, receita, jornada, feedback ou informações recebidas por integração.
Adoção e engajamento
Utilize eventos da sua plataforma para identificar clientes que ainda não ativaram funcionalidades estratégicas ou reduziram utilização.
Health Score
Combine diferentes sinais da conta para apoiar a priorização de clientes que precisam da atenção do time.
Renovação
Crie jornadas automáticas antes do vencimento do contrato, identifique percepção de valor e antecipe possíveis objeções.
Upsell e Cross-sell
Encontre segmentos com perfil ideal para upgrade, módulos adicionais, novos produtos ou expansão de usuários.
Reativação
Segmente antigos clientes pelo motivo de cancelamento e execute campanhas específicas de reconquista.
Voice of Customer para Produto
Transforme milhares de comentários em categorias e tendências para mostrar ao time de Produto onde estão os principais problemas e oportunidades.
Analytics
Construa dashboards para acompanhar NPS, CSAT, CES, sentimentos, categorias, jornadas, segmentos e evolução dos principais indicadores.
Quanto do seu crescimento está sendo usado apenas para substituir clientes que cancelaram?
Todo mês seu comercial conquista novos clientes. Mas antes de gerar crescimento, parte desse novo MRR precisa simplesmente substituir a receita perdida com churn.
Quanto maior o cancelamento, maior é o esforço necessário para continuar no mesmo lugar.
Descubra o impacto do churn nos próximos 12 meses usando seus próprios números.
Calcular o impacto do meu churnRetenção protege o MRR.
Expansão faz a base crescer.
Não basta identificar quem pode cancelar. A mesma inteligência que encontra risco também pode encontrar oportunidade.
Identifique clientes satisfeitos, com boa utilização, determinado perfil, plano ou comportamento e crie automaticamente jornadas para:
Seu próximo cliente pode já estar dentro da sua base.
Prioridade de atendimento
- Quem precisa de atenção agora?
- Por quê?
- Qual é o impacto dessa conta?
- Qual ação deve acontecer?
Seu CSM não precisa acompanhar todos os clientes da mesma forma
Uma conta saudável não deveria consumir o mesmo esforço de uma conta que reduziu utilização, abriu diversos chamados e acabou de dar uma nota baixa.
Assim, o time deixa de trabalhar apenas por carteira ou agenda e passa a trabalhar também por prioridade e risco.
Pare de decidir roadmap pela reclamação mais barulhenta
Milhares de tickets, pesquisas e comentários podem esconder padrões importantes.
A PliqCX utiliza IA para organizar feedbacks, identificar temas recorrentes, sentimentos e problemas relacionados a funcionalidades, onboarding, suporte, preço e experiência.
Produto passa a enxergar a voz do cliente de forma estruturada.
Menos opinião. Mais evidência.
A PliqCX não é apenas mais uma ferramenta para enviar NPS
Pesquisa é o começo.
O diferencial está no que acontece depois da resposta.
Você coleta o sinal. A plataforma entende.
O time certo é acionado. E a jornada continua automaticamente.
O que muda quando CX deixa de ser pesquisa e passa a fazer parte da operação
-32%
de churn
+53%
de eficiência no atendimento
+150%
de receita de expansão
Resultados de clientes PliqCX em operações reais.
Ficou em dúvida?
Não necessariamente. A PliqCX pode funcionar integrada ao seu ecossistema atual, adicionando coleta de feedback, IA, segmentação, Analytics e automações de relacionamento.
Você sabe quais clientes podem cancelar nos próximos meses?
E quais estão prontos para comprar mais?
A PliqCX conecta os sinais da sua base, utiliza IA para priorizar o que importa e automatiza ações para transformar Customer Success em retenção e expansão de receita.
Agende sua demonstração
Conte como está sua operação SaaS hoje e nossa equipe mostra, na prática, como a PliqCX identifica clientes em risco e automatiza ações na sua base.
- Demonstração focada na sua operação
- Sem compromisso e sem custo
- Integração com as ferramentas que você já usa